北京电信取消400电话

北京电信取消400电话，用户为何如此反感？

北京电信，作为我国电信服务的中坚力量，近日取消其旗下所有400客服电话，引起了广泛关注。此举也让许多消费者感到不满和无法接受，那么这背后的原因是什么？

为何取消400电话，北京电信有何依据？

根据北京电信的官方解释，因为现有的400客服电话使用率较低，不能满足广大消费者的需求，所以决定取消这一服务。取而代之的是，北京电信将推出新的互联网客服平台，提供更快速、更便捷的服务方式。

消费者反应如何？如何解决消费者的反感情绪？

然而，消费者却并不买账。很多消费者表示，取消400电话等于撤销了传统的沟通方式，使用新平台需要更高的技能门槛，而且纯文字沟通可能会降低沟通的效率。更有甚者，许多消费者打新平台的客服电话，却一直占线或无法接通，进一步加强了对公司的不满情绪。

为了解决消费者的反感情绪，北京电信不仅要提高新平台的服务质量，更要加强与广大客户的沟通，听取客户的意见和建议。同时，北京电信要加强技术人员的培训和技术服务，以保证用户能够顺畅地使用互联网客服平台。

总之，北京电信取消400电话，虽然有其考虑和依据，但是对于广大消费者来说，依旧是一种不小的冲击和困扰。性价比更高、效率更好的新平台需要进一步完善和落实，北京电信也要加强沟通和反馈机制，听取用户的声音，保障消费者权益，缩小消费者和企业之间的沟通差距，实现双赢的局面。