当你的客户打进你的400电话时,他们可能并不知道你们的工作时间,如果你没有及时告知,导致客户长时间等待无人接听就会严重影响服务质量。因此,在下班前一定要注意让客户知道你们的工作时间,发一封邮件或者发一条短信提醒客户。
在工作结束的时候,很多人都急着下班,但是这个时候更要注意备忘录,将今天的工作进度、需要继续跟进的事项、明天的工作安排和注意事项都归纳好,将重要的信息整理成备忘录,可以帮助你更好的处理客户的问题和提升工作效率。
在下班之前,还需要注意离岗交接,将未处理完的工作、需要继续跟进的客户问题和注意事项详细地告诉接班人,确保接班人能够顺利地接管工作,并且不会犯重要的错误。离岗交接的好处是可以保证工作的连贯性,客户仍然能够得到良好的服务体验。
总之,在400电话下班之前要做好备忘录和离岗交接,避免浪费客户的时间和投诉。同时还需要提醒客户你们的工作时间,保持良好的服务品质和提升客户的信任感,这是每一位服务人员都应该注意的细节。