400电话不免费打

随着人们的生活水平提高，电话沟通已经成为商家与消费者之间最常用的手段之一。其中400电话也因其“免费”而成为了消费者咨询客服的首选，但事实上，400电话并非免费打电话。这一点很多消费者并不了解，而且在日常生活中，因为使用400电话而产生巨额费用甚至造成消费者的财产受损。

400电话不免费打：被蒙蔽消费者的群体

通常情况下，400电话都是由商家委托专业的客服公司提供服务，同时也由这些公司收取相应的服务费用。而当消费者打电话联系商家时，实际上是一个通话转接的过程，通话的时间会被计入消费者的电话资费。此外，很多消费者认识不清，对400电话的“免费打”很是迷信。尤其是年轻消费者，他们更多的是通过网络获取信息，并对电话互动理解过少，比较容易受到400电话“免费”宣传的蒙蔽。

400电话不免费打：商家的义务与责任

商家以各种方式奉行的“客户至上”是行业的基础愿景。因此，商家在使用400电话的过程中，既要给消费者提供优质的客服服务，又要告知消费者实际的电话资费，认真履行自己的知情义务。对于那些出现销售陷阱，故意隐瞒费用的商家，应当严肃处理等等。商家合法使用400电话，既可以方便消费者联系商家，也可以为客户提供更好的服务。但逐渐将其知情度提高，才是实现这一目标的最基础保障。