400电话业务妙招

400电话已经成为公司服务的重要入口，对于客户来说，选择拨打400电话更加方便快捷。但一些不规范的操作，却容易让客户望而却步。原本的“关口前移”计划变成“关口后移”了。如何让更多的客户选择通过400电话与我们联系？以下是几个妙招：

妙招一：完善转接服务

当客户通过400电话联系某家公司时，最让客户觉得不满意的，便是长时间的等待。因此，为了提高客户满意度，一定要全面完善400电话的转接服务，加速转达速度。同时，也要多设备备选，防止电话卡线。

妙招二：设置质询前导流程

为了提高业务咨询效率、让客户快速了解问题并得到解决，可以设置质询前导流程，预先了解客户电话来电目的及问题，避免出现若干重复询问，同时也缩短了400电话宣传时间。通过这种设置，能够达到即使客户拨打电话未寻求帮助，也能搜集到有效信息的效果。

妙招三：提高质量保障度，加强服务态度

在现今商业环境下，客户体验感的重要性越来越受到代理商的关注，能够快捷、专业、质量可靠解决客户的疑问，是打造品牌形象的重要途径之一。因此，倡导公司员工尽可能做到“服务第一”，提出问题具有针对性、专业性，回答问题要有解决性和满意度的反馈，保证在不断提高商业竞争中形成竞争优势，让客户的体验感更高。