400电话为啥会串线

什么是400电话？

400电话是一种增值业务电话，通过这个电话号码客户可以轻松地联系到企业或者机构的客服部门。这种方式已经成为了许多企业进行客户服务的重要手段。但是，随着这种电话增多，一个问题也随之而来——串线。

400电话为什么会串线？

不同于普通的电话线路，400电话相当于一套二次通话系统，也就是说，消费者通过这个电话与第三方建立连接之后，再通过对讲机PABX对服务号码(A unique service identification number),进行二次拨号，这个号码是与400电话相连接的。如果有多个电话连接到同一个服务号码，就会发生电话串线的现象。

引发400电话串线的原因

1.服务热度：由于服务前置因素的影响，比如广告、推广和关键字的引导等等，导致用户访问量超过了400电话立式可以承载的承受度，造成了访问分配策略的紊乱。这个情况在节日销售、大型市场活动等情况下更常见。

2.400电话提供商的问题：很多400电话的客服提供商在电信压力下，为了满足大量的电话需求，没有按照拨打量进行电话线路的新增，直接将电话号码对应到已有的线路上面去了，或者是一路线路对接多个客户，这样也会减少400电话的容错率。

3.第三方因素：不同于运营商在线路上的态度和处理方式，有一些第三方不会承担这个电话并口，他们会将不同的业务卖给不同的公司。这样就使得同一个电话并过来自不同公司的访问，导致了400电话相互卡顿、无法接通或者是500时等错误的现象。

总结

总之，当前动辄几毫/分的400电话平均成本，无论是主流互联网企业还是企业用户，都需要遵循严格的业务流程，对400电话线路的使用进行限制，防止出现越权使用等问题。再对接电话系统的时候一定要选择质量好的400电话服务商，对于服务商出现的不良现象需要及时与运营商进行沟通和交涉。