400电话乱像

如今，随着电商的高速发展，越来越多企业开始使用400电话。然而，使用400电话所带来的诸多问题也日益暴露。诸如400号码被滥用、骚扰电话扰民、话务员服务态度恶劣等问题层出不穷，给消费者和企业带来了极大的困扰。我国的400电话乱象何时休？

400电话骚扰成为网络诈骗新舞台

现如今，不少360等安全软件提示，400电话被滥用骚扰，很多骗子利用400电话实施网络诈骗，大众收到诈骗电话后打回 400 号码进行核实，却会被骗子利用技术手段谎称对方涉及违法，诱导对方转移至其他号码进而骗钱。实际上，传统意义上的短信诈骗、电话诈骗、网络诈骗等没有消失，而是在这个现代社会中有了新的适应方式和手段，400电话诈骗成为了新的网络诈骗舞台。

400电话从量到质的转变是必要的

众所周知，在我国，售后服务不是针对产品而是针对售后服务的电话远多于售前服务。售后服务电话成为很多企业拉近与客户距离的主要方式，但回溯售后电话的内容，大多偏向于讨好客户，而非真正解决客户的问题，这种消极态度的企业对售后电话的价值是几乎没有的。根据此种现象，400电话服务质量的提升显得尤为重要。企业需重新考虑 400 电话的运用，不再仅仅使用数量来取代质量，应该全面提高服务水平。不能仅仅将 400 电话作为推销行为的载体，而是应该将其作为产品和服务的直接交流通道，营造出一种真正覆盖服务的感觉。