400电话侧分

400电话侧分指的是将一个企业的400电话号码分成多段，分开分配给不同的部门或者不同的客服代表，以实现更加精细化的客户服务。比如，对于一家银行来说，它的客服热线可能会有多个部门来接听，比如贷款、信用卡、基金等，将这些部门的电话号码分别划分给不同的客服代表使用后，客户在拨打电话时就可以更加快速地接通到自己所需要的服务部门。

为什么要进行400电话侧分

400电话侧分的优点在于可以提升客户服务的质量。在传统的客服模式下，客户需要拨打企业的总机号码，然后再根据电话提示按1、2、3等来选择需要的服务，这个过程往往需要一定的时间和等待，很容易让客户感到繁琐且不愉快。而通过对400电话进行侧分，可以让客户直接拨打到需要的服务部门，省去了繁琐的选择步骤，提高了客户满意度和忠诚度。

如何实现400电话侧分

实现400电话侧分需要一个完整的信息化系统。首先需要有一个自动语音应答系统，可以根据客户的来电自动选择相应的服务部门。其次，需要有相应的电话路由系统，将客户的来电自动转接到相应的部门或者代表。此外，还需要一个完善的数据统计和报表系统，以便于企业对各部门和代表的服务情况进行监控和评估。