400电话客服怎么考核

400电话客服怎么考核 作为服务行业的一份子，400电话客服在业内一直扮演着非常重要的角色，无论是对于客户还是对于公司自身而言，都发挥着举足轻重的作用。因此，对于如何对400电话客服进行考核，成为了企业管理层关注的焦点。本文将从三个方面来探讨400电话客服怎么考核。 客户满意度是考核重点 一家企业的增长离不开客户的支持和信任，因此客户满意度自然而然成为了考核400电话客服的重点指标之一。它直接反映了客户对于这项服务是否满意以及是否愿意再次使用这项服务。通过中间存储、统计与分析的方式，使客户对服务满意度的反馈能够完整地呈现个客户接触手段及通道，从而构建出客户服务的热点分析。 400电话客服知识技能的考核 在考核400电话客服人员的过程中，知识与技能的考核不可或缺。知识技能的考评要针对于岗位要求进行评估，做到科学、公平、公正。企业能够根据业务特点，结合客户服务经验，按照客户接触手段的程序与要求，以电话接听效率、服务规范、专业性及解决问题的熟练度等指标来考评电话客服的知识技能。 400电话客服态度的考核 除了以上两个方面以外，400电话客服的态度也是考核的重要方面之一。服务态度与语言表达是企业成败之关键。对一位优秀的客服而言，他们的态度永远是亲切、耐心、礼貌、有同理心的，这个不仅需要在服务中具有的良性态度和服务技巧，也需要心理素质与责任心的协调配合。因此，领导要对客服进行一定程度的心理疏导和职业护理，对工作中的苛刻、压力及疲劳等问题予以关注和关怀。 总结起来，在考核400电话客服中，要注重客户满意度的调查，以客户的既定准则为服务质量的标准梳理服务环节。同时，考核事件应当围绕着电话客服专业技能、沟通技巧，以及服务态度等方面。通过立项考核机制，一方面能激励客服人员本着高标准、高质量的服务思路去工作，一方面也能够回顾分析工作中的瑕疵，尽早找到问题并及时解决，从而不断优化服务质量与效率达到企业最终目标。