400电话怎么区分渠道

什么是400电话？

400电话是指以“400”开头的电话号码，该号码可以在全国范围内通用，无论是座机还是手机都可以拨打。因为这个号码的独特性，所以企业和客户都喜欢使用它。而如今越来越多的企业通过此号码来为客户提供售前、售后服务，并且随着市场的发展，通话质量和服务效果也不断地提高，成为现代商务通讯的不可或缺的一部分。

400电话怎么区分渠道？

对于企业而言，能够正确判断来电渠道非常重要，因为这样才能更好地分析渠道数据，优化营销方案，提升营销效果。然而如何对接收到的来电进行渠道区分却是一个非常大的挑战。以下是一些方法：

1. 电话交互方式：400电话的呼入渠道非常多种多样，可以是网站、微信公众号、小程序、广告、短信等多个渠道，因此首先应该通过电话交互方式来判断来电渠道。
2. AI语音识别：人工智能技术的发展，能够为企业提供更多的解决方案。通过AI语音识别技术，可以在电话接通的一瞬间捕捉信息，并对电话进行归类，从而快速地判断来电渠道。
3. IVR语音导航：IVR语音导航是指将来电预设到不同的语音导航流程中，通过叮咚输入等方式依次向下导航，最后它将呼入内容发送到对应的业务人员。这个流程中可以设置不同的语音导航，即来自不同渠道的呼入将进入不同的流程，从而可实现来电渠道的区分。

400电话怎么利用区分的渠道数据？

企业得到来电渠道的区分数据后，首先要做的是建立渠道分析数据库，该数据库应当包含有来电时间、通话人员等多种信息，并且是一个动态的数据库，随着业务量的增大不断更新。下面是渠道分析数据库可以为企业带来的好处：

1. 针对不同渠道推销不同产品：对于企业而言，建立渠道分析数据库就可以通过对不同渠道进行对比，找出不同渠道的优劣之处，从而针对不同渠道推销不同的产品，提升营销效果。
2. 根据渠道预测来电性质：通过渠道分析数据库，可以预测不同渠道的来电性质。例如短信渠道可能有更多针对产品询价的来电，微信渠道可能有更多互动来电，因此在花式分配客服资源时，该数据库可用于预测不同渠道哪些呼入是最需要帮助的，并在人力分配时进行考虑。
3. 人员管理：通过不断更新渠道分析数据库，可以对客服人员的质量进行客观评价，并且需要根据渠道数据对人员进行分配调整，使得客服人员的专业性提升，并提高对来电的处理效率和质量。