400电话怎么收费的

400电话是企业在客户服务上非常重要的一环，对于企业来说，既要考虑客户体验，还要控制成本。那么，400电话怎么收费呢？

按峰谷分段收费

不同的时间段，400电话的来电量是不一样的。通常情况下，白天9点到晚上9点是峰值时段，而夜间是谷值时段，此外节假日及双休日也是峰值时段。为了更好地对呼叫量进行分配，运营商往往会采用按峰谷分段的收费模式，也就是在高峰时段收取高费用，而在谷期和低峰时段，收费则比较便宜。

按照运营商的不同，400电话的收费标准也有所不同。比如中国电信的收费标准是，每月基础400元/线的基础上，每分钟0.05元，而在谷时段，每分钟只需0.035元左右。

按接通率收费

除了按峰谷分段收费外，还有一种收费方式是按接通率收费。这个收费模式常常出现在一些客服外包中。因为在这种服务中，电话接听率是很重要的一个指标。如果客服不能在规定时间内接通电话，那么客户的热情很容易就会被冷却，企业也会受到损失。

这时，按接通率收费就显得合理和必要。按接通率收费意味着当客户打进来的电话可以被接通时，企业才需要支付一笔费用，反之则不支付。这种收费模式，对于一些服务型企业来说，或许是更稳健的选择。

总结

总的来说，400电话的收费有很多种选择，不同的场景下可能会使用不同的收费方式。企业选择400电话的方式，不仅要考虑到成本，还要考虑到客户的体验和服务质量。毕竟，客户是企业的重要财富。