400电话怎么设置分号

400电话怎么设置分号 随着工作和生活的快节奏，越来越多的公司选择400电话作为客户服务和订单咨询的联系方式。使用分号来实现自动转接和语音导航功能，是400电话的必要设置。那么，如何设置这些分号呢？ 设置分号前的准备工作 在设置分号之前，需要先准备好以下工作： 1.购买400电话号码并完成线路接入，即联系运营商开通热线服务。 2.购置呼叫中心软件，如华为、天翼等，也可以选择相应的SaaS呼叫中心服务商。 3.确定400电话呼叫流程，包括自动转接、语音导航等内容。 4.准备好可以设置分号的软件，如华为呼叫中心软件。 如何设置第一个分号？ 400电话的自动转接功能是指，当客户拨打400电话后，系统会自动将电话转接至指定的坐席。在设置自动转接功能时，需要设置第一个分号。 设置第一个分号的步骤如下： 1.打开华为呼叫中心软件，在软件中打开号码规则设置页面。 2.在号码规则的第一条规则中，输入400电话号码，在最后添加一个分号。 3.在转接策略中，设置转接方式为自动转接，并选择需要转接的工号或坐席。 4.点击保存，完成自动转接功能的设置。 如何设置第二个分号？ 当自动转接功能生效后，要想实现语音导航功能，就需要设置第二个分号。语音导航功能可以引导客户按照指定的按键信息，直接转接到相应的坐席或部门。 设置第二个分号的步骤如下： 1.在华为呼叫中心软件中，打开IVR设置页面。 2.在IVR模块中按照语音导航提示，设置需要添加的按键和相应的操作。 3.当需要转接至坐席或部门时，在电话号码后添加分号，并在分号后面添加相应的转接码。 4.点击保存，完成语音导航功能的设置。 如何设置其他分号？ 除了自动转接和语音导航功能之外，还有一些特殊的转接需要使用到分号。例如，当客户需要转接至相应的VIP服务时，可以使用分号实现。 设置其他分号的步骤如下： 1.在华为呼叫中心软件中，打开特殊转接设置页面。 2.输入需要设置的特殊转接号码，例如VIP服务专线。 3.在号码后面添加分号，并在分号后面输入相应的转接码。 4.点击保存，完成特殊转接功能的设置。 结语 设置400电话的分号使用是一个需要技巧的过程，需要根据实际需求和呼叫流程进行相应的设置。在设置分号时要仔细检查每个分号的位置和相应的转接码是否正确，并进行测试，避免出现客户无法正常转接到相应的工号或部门的情况发生。