400电话打不通快递

400电话打不通快递 听到烦心声

最近周围很多人都遇到一个问题，就是想咨询或者投诉快递时，打400电话屡屡打不通。不仅是申通快递、韵达快递这样的大品牌出现这种情况，小品牌也不例外。用户遇到这种情况，除了自己耗费时间不停重拨电话解决问题外，更多时候只能忍受烦躁和无奈。这显然会给快递企业带来不好的口碑影响，那么400电话打不通快递的真相到底是怎样的呢？

400电话打不通 快递企业该如何解决？

虽然堵塞问题的原因各不相同，但是我们可以从客服质量、线路拥堵、快递量增大这三个方面入手分析。快递企业的客服质量是首要因素，这里包括行业用语熟练度、工作人员解决问题的能力和态度、快递流程和条款等方面。如果客服人员对于快递流程和条款不熟悉，甚至不了解快递物流之间的关系，那么就会引发客户在咨询服务中持续的质疑和不满。第二个因素是线路拥堵，快递企业的线路接入容量是有限的，假如在线路负荷较大时，400电话容易出现忙音。最后也是最重要的问题，随着快递市场的不断扩大，快递量自然也越来越大，而快递企业投资在400电话运营上的资金是有限的，这样导致联系服务中心成本过高，必然会让投资者产生获利的压力。

400电话打不通 快递用户该如何应对？

当你遇到400电话打不通时，首先要保持平和的心态，不必过于慌张和失落。其次可以通过快递公司的官方网站查询、微信公众号留言、第三方渠道查询、官方APP投诉等多种方式解决快递问题。无论是哪一种方式，没有人可以比你更清楚自己遇到了什么问题。唯有客户不停地反映快递问题，快递企业才能意识到快递问题的严重性，加以改进。