在现代商业运营中,400电话呈逐渐成为一种非常重要的客户接待方式,但是是否真的完全没有弊端呢?下面我们来一一探讨一下。
首先要说的就是400电话需要使用一定的资金投入才能完成开通,虽然相比较于传统的租赁或购买电话线路的网点而言,省去了大额维护成本,但是这在数量庞大的企业而言依旧是一笔不小的开支。而且,随着顾客数量的不断增加,所需要承担的电话接待费用也将不断累加,加剧了企业经营的成本压力。
从电话接待的角度而言,400电话的真正弊端在于企业已经不再掌握自己的客户通讯录。当业务员通过客户的来电展示拿到对方电话号码后,公司也无法避免其在通讯录中被存储起来。 所以,若是业务员不小心将公司的通讯录外泄,那么客户信息就会完全曝露在外,给企业和客户造成不可挽回的损失。
400电话的使用,还涉及到服务器的搭建、运维、升级等各个方面的技术细节。如若没有专业的服务团队提供质量稳定的技术支持,就极易出现中途无法接听、质量不清晰或者是出现其他方面的错误,以至于客户的沟通体验遭到影响。此外,不同品牌的400电话不兼容也会导致电话转移等技术问题难以解决,对于企业的日常经营造成了一定的不便。
400电话作为一种企业接待客户的方式,并不是将客户和服务人员进行快速的沟通,而是对客户提供充足的语音通知,通过让客户在听到自己想知道答案后挂断,进而缩短通话时长,降低企业成本。进而,企业因此形成了一种低效沟通的形式,而客户在体验过程中也很难得到舒适的服务体验。这样的沟通模式是建立在企业成本优化上的,而非客户的需求为本。短期内这样做是一种压缩成本的措施,但是长期看来,依靠节省通话时长而建立起的“城堡”不存在。
综上所述,400电话在给企业带来便捷的同时,也存在一些不可忽视的弊端,企业应当认清这些出现的问题,积极发掘解决方法,去实现高品质的客户服务。