400电话其实是800电话的升级版，也是目前企业常用到的客服业务，其中以大型餐饮连锁企业用得多。400电话是主被叫分摊付费业务，拨打方可以免长途费，只需要承担普通市话话费，所以一些商家和电视广告也称呼400电话为免费电话。严格意义上来说，400电话并不是免费电话。800电话才是免费电话，但是800免费电话自身也有一些局限，大的区别是800免费电话只能用固定电话拨打等，而且经常遇到不良客户恶意骚扰。所以，目前400电话大有超越800电话的趋势。
800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以，这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因，不过该电话不是免费的。专业人士表示，如果您的客户是在户外或者旅途中，即使看到了您的产品和联系方式，如果您使用的是800电话，对方却没有固定电话和您联系，您很可能错失一个宝贵的客户资源。但是400电话，却完美的解决了这个问题，避免了这个弊端，无论手机还是固定电话，都可以自由拨打！所以，也有很多大型企业同时拥有800和400电话。
其实重要的原因是800电话推广出现问题了，低用户率，赚取的利润低，而且还不支持手机拨打，这个在现在人手一台手机的情况下简直就是致命伤，尤其800电话的对象基本都是商家，如果商家不能够通过手机进行沟通，那么使用这项服务也是白费钱。而现在400电话能够支持手机拨打这功能，这是大的优势。
其次，400电话可以非常有效的拒绝骚扰电话，客服们从此不再担惊受怕。而且400电话的资费便宜，企业更加容易接受。
由于业务越趋成熟现在400电话申请以及400电话办理的程序已经更加简单，更加快速了，以前有很多人都不知道400电话如何申请以及400电话如何办理，觉得申请一个电话比较繁琐麻烦，但是现在已经没有这种烦恼了，而且可以免费的进行400电话申请及400电话办理的业务，使得400电话轻而易举超越800，成为客服电话中的大哥大。
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