400电话的坑

现在越来越多的企业开始使用400电话，它不仅能增加公司形象，还能提高客户接待的满意度，但是在使用400电话时不少企业却被其中的坑所困扰。以下分三个方面来分析400电话的坑。

话费高昂的陷阱

很多人认为，拨打400电话是免费的，实则并不是这样，用户还需要缴纳一定的话费。因为400电话本质上也是一个座机号码，而座机号码相比于手机号码所需要的通信费用要高很多。据统计，使用400电话每分钟的费用至少是传统的座机电话的两倍，甚至更高。

另外，一些企业利用计费方式不甚明朗的漏洞，将电话接入到高费用的服务号码后，制造出巨额话费的事实，从而达到暴力营销或者骗取用户话费的目的。因此，消费者在使用400电话时一定要仔细阅读电话那一头公司的收费公示，以免被骗钱。

难以维护的硬件坑

使用400电话所必须的硬件设备较为复杂，包括座机、语音卡、线路等，一旦其中一项出现问题，将会对企业的业务造成极大的困扰。比如，如果座机出现了故障，所有使用400电话的员工将无法正常工作，这将对企业的客户服务产生不良的的影响。

另外，由于维护硬件设备所需要的专业性较高，这使得维修一旦出现问题，很难找到合适的技术人员来解决。因此，在企业决定使用400电话时，必须要考虑到硬件维护的成本和难度，以便更好地应对各种突发情况。

服务质量低下的坑

服务质量是影响客户接受度的重要因素，而使用400电话的企业，由于客户服务方式的局限性，使得客户接待的质量变得更加重要。然而，现实的情况却是很多企业忽视了这一点。

在使用400电话服务时，企业要确保所有的坐席人员具有良好的语言表达能力，最好是母语为普通话并且能够高效解决用户的问题。如果坐席人员缺乏这些关键能力，就很可能导致客户的不满或者流失。因此，企业在使用400电话时一定要重视培训和人员质量，提高服务质量。

总结

使用400电话的企业要注意上述三个方面的坑，以免给企业带来不可想象的损失。决定使用400电话的企业，必须在考虑到成本和技术等现实情况后，做好各种风险的预防和应对，充分发挥400电话的优势，提升企业形象和服务质量。