400电话绑定电话和来电

什么是400电话绑定电话？

400电话是一种企业使用的电话号码，可以通过拨打该号码与企业进行联系。而400电话绑定电话，是一种企业管理电话的方式。应用该方法后，当客户拨打企业的400电话时，企业接听来电的电话便不再是400电话的号码，而是被绑定的固定电话号码。

这个企业固话号码可以是公司内部电话，也可以是客服部门的直线电话。不同的绑定方式会对企业的客服资源配置产生不同的影响。

400电话绑定电话的优势

企业采用400电话绑定电话的方式做客服，有三个优势：

• 提高客户对企业的信赖度：绑定客服固定电话后，企业客服团队的专业性和耐心会给顾客带来很好的印象。顾客会更自然地相信企业。
• 提高办公效率：绑定固定电话后，客服员工的接听工作不再局限于400电话，可以使用更加强大且自由的办公电话系统。自由度越高，相应管理员所需要维护的成本和时间越大。
• 降低成本：400电话绑定电话可以有效减少企业的通讯费用。虽然拨打400电话无需付费，但是接收400电话需要对企业的通话资源进行资费。而绑定固话，企业便可以使用自身资源承接这些接收通话。

400电话来电的特点

400电话来电的特点主要有以下三点：

• 来电量大：400电话不受地域限制，可以为企业吸引不同地区的客户，自然引发大量维权、服务、采购、咨询类的来电。
• 品质要求高：给客户的体验和感受关系到企业品牌和声誉的形象。因此400电话客服的思维和体贴程度，决定着企业顾客忠诚度和广告效益的高低。
• 信息统计分析重要：由于400电话来电的大量性、专业性、紧急性，需要客服员工技能丰富，沟通流畅。而成熟的客服管理制度可以有效掌握热点问题、顾客分布及服务响应等数据，为企业经营及服务调整提供依据。