企业申请400电话来作为企业售后服务有必要吗
文章出处：网责任编辑 2018-10-08 04:09:58 阅读：
如今很多企业都有办理400电话，然后用在售后服务上面，那么企业办理400电话之后来作为企业的售后服务有这个必要吗?答案是非常有必要的。所谓的售后服务，就是在商品出售后所提供的各种服务活动，在市场激烈竞争的现在，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体的本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
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售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。可是，随着物质文明与精神文明的不断进步与发展，售后服务在近几年却引起了越来越多的是非话题，有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑；有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征，不一而论。着名经济学家、清华大学经济管理学院教授认为，强调售后服务必然导致三种弊端： 一是消费者主权得不到满足；二是形式主义泛滥；三是某些企业通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务成本，是对消费者权益的损害。售后服务是不得己的补救，给消费者添的是麻烦。
从市场发展的终结来讲，我们认同取消售后服务的观点。但从中国计划经济走向市场经济的过程来看，我们则认为：在转型期，消费者与生产者都不是十分成熟，售后服务就有着特殊的"使命"，并且目前还在为我国的商品走入市场化、与世界经济融为一体，起着积极的过度与推动作用。以此可见400电话对售后服务的重要程度。
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