400电话资费是如何

400电话资费概述

400电话是一个企业客服热线，资费是根据不同的服务商和区域不同而定。按照不同的计费方式，可以分为按时间计费和按量计费两种方式。其中，按时间计费的资费为每分钟0.08元至0.4元不等，而按量计费则会按照接通电话的数量来收取资费。

400电话资费详细解析

国内的移动电话是按时间计费。直接拨打400电话，费用比较昂贵，容易被消费者所拒绝。为了避免高额的电话费用，400电话采用了花瓣拨号的方式，即通过拨打区号和拨号码之后，再在后面追加“#”号键，使电话直接转接到企业的400电话上。这种方式实现了免费拨打，并且还可以优先接听客户来电，增加了企业成交的率。

除了上述的两种收费方式之外，还有一种叫做“延时收费”的计费方式。顾名思义，就是在接听电话之前，客户需要听取一段提示信息。在这段信息时间内，电话费用并不会被收取。但当电话被接听后，每分钟的资费则会成倍增加。这种计费方式最大的好处是可以过滤掉一些低效的咨询，而让想真正与企业沟通的客户留下来。

400电话资费的控制方式

对于企业来说，降低400电话资费的成本至关重要，一方面可以通过谈判降低服务商的资费，另一方面也可以通过人工或自动化的方式来控制资费。

通过人工来控制资费，企业可以设置服务人员的轮班时间，并且设置监督制度。比如，在对换班服务人员之前，可以要求其将之前呼入电话的数量进行统计，以便给下一个服务人员进行参考。此外，还可以设置电话录音，方便企业进行后期分析，以便更好地了解客户需求。

另外，技术手段也可以帮助企业提高客户服务质量和降低400电话资费成本。通过人工智能技术，企业可以通过呼入电话的自动语音回答，更好地对客户的问题进行解答，并将一些常见的问题进行开源公布，让客户在未来的咨询中自行解决。同时，也可以通过自动客服来提高服务效率，减少人工岗位的数量，从而减少人力成本。