400电话都是虚拟

现在，越来越多的企业选择开通400电话，以提高客户服务的质量与效率。但其实很多人可能不知道，所有的400电话都是虚拟的。以下将从三个方面详细介绍。

虚拟的客户体验

相对于普通电话，400电话是为了方便企业与客户之间的沟通而设置的。从客户看，他们拨打400电话时，只需要拨打企业指定的号码，就可以与企业进行通话了。实际上，400电话是被接到之后再通过云计算技术转接至企业的某个固定电话或者是转接至企业的呼叫中心，之后再由企业的客服人员来接听来电。这一过程中，客户完全无感，就好像拨打的是企业的直线电话。

虚拟的成本优势

企业若要申请固定电话，需要去电信公司进行登记、安装设备，还需要支付一定的月租费。相较之下，400电话的申请成本则远低于此，因为所有的通话都是通过云计算网络实现的。企业只需申请400号码，那么就可以在不必增加硬件设备、改变通讯方式的情况下，接通所有拨打该数字的电话。由于这种方式是同声传真，运营商的手机网络上就可以完成，所以400电话会节省大量的硬件设备与维护成本。

虚拟的媒介效果

相对于直接与客户进行线下交流，400电话号码更像是一种媒介，绝大多数客户并不能通过它的区号、类型等信息推断出相应的具体地址、规模、类型等等网上信息。如果企业懂得利用400电话，还可以将其与互联网、其他广告媒介进行结合，从而提高客户的关注度、接通率、销售转化率等。比如，很多企业会在其官方网站、微信公众号等界面上加入400电话的相关内容，以增强客户对企业的信任感，从而达到进一步推广的目的。