400电话销售开场白

您好，我是XXX公司的客服人员，很高兴为您提供服务。我想知道您最近有没有看到我们公司的广告或者网站，因为您现在接听的电话是我们根据您的搜索记录或者您的购买行为来的，我们提供各种优质的服务、产品、活动信息，想了解您现在有什么需求或者问题可以帮到您。

这样自我介绍，让客户知道400电话来电是自己主动发起的，既不会让拒绝接听的客户觉得不舒服，又能给顾客留下好感，让顾客平静地倾听。

第二段：细节化引导客户愿意交流

我们的产品和服务都是以客户需求出发，注重个性化定制，所以在提供服务和解决问题之前，我们都需要了解您的情况，以便为您量身打造适合您的服务。能否告诉我，你是如何知道我们公司的呢？您有什么想法或者需求能够跟我分享吗？

问候完毕，我们需要询问顾客如何知道我们公司，了解顾客使用我们产品的背景，知道顾客的需求，这样可以细节化引导客户愿意交流，同时为将来的推销也提供了更加精准的参考。

第三段：一次未成功交易的复盘和沟通

如果您是因为服务问题或者价格方面的考虑而并没有购买我们的产品，我想知道您对我们的服务/价格有什么意见和建议。我们非常感谢您的反馈，同时，我可以帮您分析一下我们这款产品或者其他你感兴趣的产品的更多信息和购买信息。如果您是刚刚把我们的产品加入购物车却没有进行支付，我可以协助您完成购买流程，提供更好的服务和方便。

每一次未成功交易，其实是十分难得的市场营销机会。钱永真说过“有事者，事竟成。”即便这次话是以未成功交易而告终，也要通过分析情况，用心倾听反馈，学习改进，这样下一次的成交才会更顺利。