400的电话接听技巧

准备工作：提前熟悉业务知识

400电话是企业提供给客户的重要联系方式，作为客服接听电话的人员，首先要做好的就是提前熟悉自己所负责的业务知识。只有了解了企业的主营业务、产品的特点和优势，客服才能在电话中向客户提供专业的咨询和服务。在电话接听之前，可以花一些时间复习和熟悉相关业务知识，这样能够更好地应对客户的问题和需求。

技巧一：礼貌、耐心、细心

在接听400电话的过程中，客服在语音抑扬顿挫、言辞中表现出的细心和耐心，尤其体现在对每一个客户问题的认真对待。尤其需要注意的是，电话客服在口吻和态度上一定要友善、热情，给人以亲切感和温暖感觉，这样能够增加客户的信任感。同时，客服需要仔细聆听客户所说的每一个问题，对症下药，提供最适合客户需求的方案，让客户得到满意的服务体验。

技巧二：善用沟通技巧

电话客服在接听400电话的过程中，还需要善用沟通技巧。如果客户不理解所述解决方案，客服要懂得调整自己的语言方式，并加强自己的口才技巧，从而更好地与客户沟通。在有些情况下，客服需要发挥个人判断力，在极短的时间内给客户讯息，这样需要迅速准确地获取客户的信息，并作出最适合的决策。

技巧三：始终保持专业素质

作为客服，在接听任何一通电话时，都需要保持专业的素质，不管客户说什么，也不管对方的心情如何，客服也要始终保持自己的专业性和耐心。同时，客服也需要根据情况的不同来处理每个问题，避免出现说反话，说错话等犯错的情况。在处理每一个问题时，也要始终保持冷静、细心，以免出现工作失误。

技巧四：善用表情与语气

在接听400电话的过程中，善用表情和语气也是非常重要的。语气会影响听众的理解和反应，所以在表达观点的同时，还需要注意语气的变化，引导对方更好地理解和反应。同时，表情也是非常重要的，可以增加客户的信任感，更有利于与对方建立良好的关系。

技巧五：回答问题要具体详细

在接听400电话时，如果客户提问，客服要回答问题要具体、详细。过于简单的回答会让客户感到不满和不理解，没有解决客户的问题。因此，不论是哪种问题，都要根据实际情况给出明确的答案，让客户感受到企业的专业性和贴心服务。

技巧六：善于提出建议

在接听400电话时，客户往往会直接询问服务的价格、效果等问题。此时，客服不应该直接回答，而是应该硬着头皮建议客户先了解详细信息，再做决定。通过这种方式，客户可以更好地理解和接受自己的建议，从而更好地提高客户的满意度。

技巧七：及时处理投诉

在接听400电话的过程中，有时客户会有不满和投诉，这时客服需要及时处理，暂时停止电话咨询，抓住问题的发生，找出问题的原因，采取措施解决问题，以达到客户满意的效果。同时，为了避免类似的问题再次发生，客服还需要记录客户的投诉内容和建议，并及时跟进处理。

技巧八：感谢客户，争取再次合作

在结束400电话接听处理过程之前，客服需要感谢客户对产品和服务的支持和信任，并鼓励客户再次联系我们，为客户提供更多优秀的服务和支持。