所谓400电话，是由拨打者承担市话接话费，而被拨打者需要承担来电接听的费用，最重要的一点是400电话的总机可处理呼入的电话，但不能外拨，且话费由企业或公司所拨打400电话的用户分别承担响应费用。400热线充分体现了企业超强的服务意识，是实力与信誉的象征，在多行业的售前售后服务咨询方面得到较多应用。
现400电话在全国流通市场上是相对唯一性的电话号码，其由简单的十位阿拉伯数字组成，可绑定公司原有的数多个电话。如400电话包括中国联通有4006和其新号码4000、中国移动原铁通4007和其新号码4001、中国电信4008与其新号码4009。当客户拨打400号码，其发出的需求信号根据公司相关方面的网络设置，将所拨打的来电直接转接到该公司本有的不同号码上，可以在使客户记住400号码的同时，也记住相关企业。因此，只需对外公布400号码，就可实现双赢，达到宣传的目的。在普通老百姓生活中，400号码经常出现在人民心中，最常见的是通过拨打电话办理相关手机卡的业务，如流量包的办理。
现如今所有企业所申请的400号码一般都是全国唯一的虚拟的电话号码，且不变。例如当公司因搬家等问题需更换公司原有的400电话，这时我们所保存的400号码可不更换，只需由相关公司操作，将其400号码下所绑定的电话更新即可，更妙的事情是企业相关的业务不会得到流失。当今大多跨国企业、上市公司都已开通400电话，其400号码现已成为企业的必需品，暂未发现有其替代品，这使得400号码成为很多公司的标志，因为能使其在人民心中将贵公司形象立即与跨国公司同等比较，且不分上下，是公司形象得到提升，更使其公司的经营理念得到提升。
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