京东400电话不达标

京东400电话不达标——打电话不能“让消费者省心省力”

京东于1998年成立，是中国最大的综合性零售商之一。作为一个电商巨头，京东后台的400电话无疑是其不可或缺的一部分。但是，近来，不少消费者反映通过京东400电话呼叫客服的体验并不理想。京东400电话不达标现象日益凸显。

京东400电话注重快速接入，但成建制很差

从消费者的角度出发，一系列京东400电话不达标的问题凸显出来，其中最为普遍的就是成建制差。在等待进入客服系统的流程中，消费者需要忍受长时间的等待和无视，这在繁忙的节假日等特殊时期尤为常见。在接通客服后，消费者常常会感受到客服响应速度缓慢、不尽人意，另外，消费者需要拨打多次电话来解决一个问题。

京东不能“让消费者省心省力”的真正原因

所以，为什么京东400电话不达标？其中有很重要的一个因素就是，京东对于400电话平台的投入不足。在日常运营中，京东对硬件和软件设施的更新升级不够，导致了大量客服人员使用过时的电话设备，从而影响了服务质量，给消费者带来的不便更是凸显。此外，由于京东销售品类繁多、用户复杂，导致需要更多的培训和熟悉过程。但是京东针对客服人员的培训力度不足，电话接待质量难以保证，造成了消费者与京东400电话接待人员之间的有效沟通受阻。

因此，京东在对待400电话的投入和培训方面需要加强，尤其是在特殊时期，如双十一之类的购物节，京东需要提前建立完善的客服体系，防范错误和崩溃。