随着企业规模的逐渐扩大，客户与企业之间的联系也愈加频繁。为方便客户的咨询、投诉和售后服务，企业开通400电话已经成为了不可或缺的一项业务。但是，企业400电话使用制度的缺失往往会导致管理混乱，甚至可能带来损失。因此，制定并执行企业400电话使用制度极其重要。
企业400电话使用制度应包括以下内容：
1. 号码管理。管理人员应预先规定企业的400电话号码及分机号码，避免重复使用造成混乱，方便查询统计。
2. 通话行为规范。400电话是企业向外界展示形象的窗口，通话方式直接关系着客户对企业的印象。管理人员应规定电话接听姿态、语气、用语等内容，尽可能提高客户满意度。
3. 通话时长控制。管理人员应根据不同部门业务受理能力和客户需求，规定不同的通话时长，以确保良好的客户体验。同时，应制订超时处理方案，确保客户问题得到妥善解决。
企业400电话使用制度的作用主要有以下几点：
1. 提升客户信任度。健全的400电话使用制度可以使企业对客户提供更好的服务质量，增强客户信任度，提高客户转化率。
2. 降低企业运营成本。规范的400电话使用制度可以有效避免通话时间过长、服务质量低下等问题，降低企业运营成本。
3. 满足客户需求。企业400电话使用制度能够让客户在任何时候、任何地点联络到企业，满足客户的需求，促进企业营销和服务。
综上所述，随着企业规模的不断扩大，企业400电话越来越受到重视，通过制定规范的使用制度，有效提升客户体验，降低成本，满足客户需求，促进企业可持续发展。
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