1：电话呼叫中心的基本概念
电话呼叫中心是通过电话系统为企业提供的一种呼叫服务。它可以实现企业内部多方通话、自动语音信息、自动外呼和座席间通话等功能。通过使用电话呼叫中心，企业可以提高通信效率，降低通信成本，提高客户满意度。
电话呼叫中心包括呼叫控制器、IVR（交互式语音应答）、ACD（应答呼叫分配）和电话录音等部分。
呼叫控制器是整个电话呼叫中心的核心部分，它负责将来自不同的电话体系的呼叫进行转换并分配到相应的应用服务器上。
IVR是交互式语音应答的简称，它主要作用是在来电者拨打企业电话时提供一些自助服务，如天气、时间、企业通讯录查询等。
ACD是应答呼叫分配的简称，其作用是根据客户来电量、客户要求和对应工作人员工作情况进行自动分配。
录音是对来往通信内容进行录音并存储以便日后回溯使用的一部分内容。录音对call center的运行来说十分重要，因为在很多需要人工处理的情况下录音能够作为依据来处理问题。
2：电话呼叫中心的组织结构
电话呼叫中心是一种强大的通信工具，它可以让你与他人进行实时通信。电话呼叫中心通常被组织为呼叫中心、呼叫控制中心和智能呼叫中心三部分。
呼叫中心是电话呼叫的核心部分，它负责处理来自电话网络的呼叫。它还负责将来自电话网络的呼叫转接到适当的智能呼叫中心。
呼叫控制中心是一个独立的部门，负责监控和管理电话呼叫中心的运行。它主要负责监控来自外部电话网络的呼叫，并对来自内部各个部门的不同类型的电话进行分流。
最后是智能呼及中心，它是处理高度复杂通信的核心区域（如会议通话、IVR或录音）。
3：电话呼叫中心的运行流程
电话呼叫中心系统是一种用于处理大量电话呼叫的自动化系统。它通常包括一个外部呼叫接入系统，一个呼叫路由器和一个接通/拒绝语音信息的自动语音信息系统。
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