400电话分配是什么意思

400电话分配是一种电话呼叫分配系统，它是为了满足企业日益增长的客户服务需求而发展的。当客户致电400号码时，电话系统会先将来电接到一台称为“IVR语音应答”的自动语音应答系统上，根据客户输入的数字键选择情况将来电分配给不同的分机号码，这些分机号码对应不同的客服人员或部门，来完成与客户的沟通。

400电话分配如何工作？

一个完整的400电话分配系统通常包括电话呼入模块、语音应答模块、语音导航模块、呼叫转接模块、座席管理模块以及统计报表模块。当电话呼入时，呼入模块会安排一个空闲的语音应答，进入语音导航模块，系统会根据用户的选择将呼叫转接到相应的座席上，座席接到电话后与客户进行交流，完成咨询和服务。座席管理模块可实现座席的状态监控、技能分配、呼叫历史查询等功能。统计报表模块则可对每个话务员及话务量进行实时监控及管理。

400电话分配的作用和优势

400电话分配对于企业来说是非常实用的。它可以提高客服人员的工作效率、降低企业的运营成本，提高客户满意度，增强企业的形象和品牌忠诚度。具体来说，以下是400电话分配的主要作用和优势：

1. 高效率: 400电话分配系统可快速对呼入电话做出响应和应答。
2. 高质量: 客服人员可以 快速地获取客户信息以及了解客户问题，及时回复并解决问题，能够提高客户满意度，增强用户黏性。
3. 低成本: 400电话分配可以大大降低客户咨询的人工成本，在提高企业服务成效时，也降低了成本。
4. 资源统筹: 400电话分配系统可以实现分类别呼叫，在不同的业务环节中引导客户，避免客服座席资源的浪费。
5. 数据分析: 大多品牌的400电话分配系统会提供相应的分析报告，帮助企业方便的了解&分析客户服务的数据，自动统计呼叫量、接通率、通话时长等数据，为企业的生产经营决策提供科学参考。