400电话在2004年的时候开始出现，发展至今已有18年的历史。大众对400电话的认知度已经非常清楚了，使用400电话的企业也是越来越多。市场经历了萌发期和发展期，现在可以说是爆发期，市场的需求不断扩大，增长速度越来越快。如今在我国，无论是外企还是私企，我们所了解的各行业知名企业，没有一个不把400电话作为标配，‘没有400电话，就没有生意’成为大家的共识。事实上，400电话对于企业来说不单单是一个简单的电话号码，还具有以下的主要功能。
1、 IVR语音导航功能
IVR语音导航是什么呢?通俗一点来说，就是用户在拨打400电话时，所听到的“咨询** *问题请按几“转人工客服请按几”之类的导航提示音，说的就是这个通过语音来进行导航的功能。企业客服人员能够借助这个功能来大大提高自己的工作效率。
2、来电录音功能
400电话的通话录音功能是人工客服人员在进行每一次通话的时候，其通话内容都会被400电话后台系统自动保存下来。通话结束后，可以自己登录管理后台进行下载。这个功能不仅能够帮助企业将一些关键的语音数据保存下来，还可以用来对公司客服人员的服务态度和业务掌握情况进行考察，从而对员工的工作进行客观公正的评价。
3、彩铃
彩铃功能的作用是，当用户呼入400电话在等待的过程当中，会听到企业设置的一些带有企业介绍的欢迎词，比如“你好;欢迎致电* *公司”等。一个个性化的彩铃功能，能够让用户在拨打400电话时获得更好的体验。
4、数据统计功能
在400电话的后台系统里面，企业能够调取详细的通话记录(包括通话数量、通话时长等)、客户满意度、客户信息，等等。可以让企业更方便的管理自己的通话活动和客户资源。
5、客户留言功能
企业开通400电话的留言功能后，如果碰到400电话占线或者不是工作日，无法让人工客服接听电话的时候，400电话系统会自动提示客户可以进行留言。等到400电话没有占线或者是到了正常上班时间之后，通过400电话的后台记录，就可以查看用户的通话录音，方便客服人员进行处理或回电。
400电话的功能有哪些?不知道经过以上内容介绍之后，大家对这个问题是不是有了比较清楚的了解。也正是因为这些突出的功能，所以才会受认可。
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